相信，很多网友都有这样的经历，在不想继续使用某款App时，发现已在注册、使用过程向App提供了太多的个人信息，包括基本的账号信息、操作日志、手机号码、邮箱地址、微信号、银行卡号、甚至是实名注册的身份信息等等。网友们满怀期待地选择将不再使用的账号注销，然而一系列注销流程走下来才醒悟，奇葩注销的艰难超出想象，真是“请神容易，送神难”呐。

第一道难关

“表里不一”，注销功能实现难

即使提供“注销”功能已经成为App们的规定性动作，但还是有很多App没有提供注销功能。小编“举报菌”尝试了几款App，有的App明明在“隐私政策”中写明了可以注销，可要申请注销的时候，客服给出了各种理由，比如“请退出登录或卸载，能够保障安全劝别注销，功能加速研发中”，最终只能“迫切而来，铩羽而归”。

第二道难关

“心有不甘”，注销入口发现难

当然，也有很多App们依据相关要求，纷纷上线了注销账号的功能，只是担心用户流失，刻意隐蔽、藏匿注销入口，不让用户轻易找到。小编根据网友提供的线索，翻遍了几款App所有功能，却遍寻不见注销入口，只能从客服电话中尝试各种排列组合，终得偿所愿。

还有一次，小编翻遍文本协议，终于在某个角落找到了可以联系到的邮箱，结果邮件发过去后，被退信了。

第三道难关

“互相推诿”，注销渠道分辨难

小编在尝试注销某款金融借贷类App时，却不知该App只要注册帐号，就会与其集团相关App进行关联，共用帐号，注销此App账号需下载彼App寻找注销须知，判断自己是否符合条件。小编根据注销提示，打通客服电话，发现关联注销的App客服之间互相推诿，并声称可通过将所需注销资料发送到指定客服邮箱的方式注销，而指定邮箱将以下发短信的方式告知，小编几次联系客服，但迟迟收不到短信。就这样，一下午时间打了水漂，满满的负能量。

第四道难关

 “过度索要”，注销证明提供难

小编摸爬滚打来到第四关，终于可以注销了。App注销功能也确实“完备”，但也要求提供“完备”的证明材料。常见的有，手持法定证件上传个人身份信息照片，甚至还有手持银行卡、手持注销账户申请书的自拍。本来注销是为求安心，现提供的个人信息比注册时还敏感很多，心中疑惑这是注销还是注册？此外，手机质量、拍摄技术还得过关，调整姿势、光线、图片大小等等，折腾几次，小编已经筋疲力尽，只能弃疗。

第五道难关

 “盘根错节”，注销条件满足难

小编再次调节心态，决定一战到底，让暴风雨来的更猛烈些吧。眼下此款App由于该注册账号涉及捆绑多款App账号，以及积分、参与活动、授权登录解绑等问题，迟迟满足不了注销条件。而App仅提示存在问题，但不提供具体解决问题的通道，如此盘根错节，让人无从下手，只能作罢。

小编“过五关，斩六将”，一顿注销操作下来，身心俱疲。就在绝望之际，忽然眼前一亮，一款涉及用户资金财产的App竟然在其提示下，先将账户资金转移，然后输入密码等相应的验证信息，很快完成了注销。说实话，注销之后，有点恋恋不舍，路转粉了，改日重新注册。

言归正传，究竟什么样的注销功能和流程是合理的呢？我们先看下面的例子。

第一个例子，注册时间不满1个月不能注销，原因是账户安全。小编调研发现，不能立即注销的原因可能是因为防止羊毛党、水军利用注销的机制，反复刷单攫取不正当利益。第二个例子，涉及账户的资金安全、账户欠款等，基于有关规定，需进行清算后才可注销，而且也提供了便捷的清算方法，虽然多了些步骤，却也在理。

我们常说，“注册容易注销难”，其实静心一想，注册时，账户空空几乎没有太多价值，注销时，经过长年累月的使用，账户已经有了积分、资金、会员等级等等，一直在增值。并不是所有的注销手续都不合理，在注销时慎重对待，进行适度的核验、把关也是对用户负责的体现。就像很多账户设置了身份验证的环节，也是出于防止账户被非本人恶意注销等风险。

合理的注销条件，应当有简洁易懂的说明，核验把关环节要适度、合理，操作应便捷、符合用户习惯。小编“举报菌”梳理了几条经验供大家参考：

1、在App直接设置注销功能交互式页面，设置电话、邮箱、在线客服方式的，应采取显著方式标注，确保用户容易找到，并能及时响应用户注销请求；

2、受理注销账号请求后，需要人工处理的，App运营者在承诺时限内（不超过15日）完成核查和处理；

3、如因账户价值高，注销账号的过程需提交更多个人敏感信息核验身份，应明确对收集个人敏感信息后的处理措施（比如达成目的后删除等）；

4、可采用账户短期冻结、回访确认等方式简化注销流程，降低核验身份的复杂度。

与以上方式不同，本文前面所述的五道难关，有着“刻意”制造障碍的痕迹，当然就得不到用户的理解。广大网友如果在注销中发现前述问题，可以向本公众号“App专项治理工作组”举报和反馈哟！

结语

总之，有些App以“留不住用户的心，也要留住用户的个人信息”为出发点，千方百计，设置不合理障碍，是一种不可取的心态。归根结底，数据时代，App运营者们自当珍惜每一个注册用户，能吸引用户长期使用的应当是更优质的服务、更平等的态度，正所谓：

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