语音助手越来越受欢迎，但该技术一直在关注隐私和准确性方面出现很多问题。在所谓 AI 技术的背后，总有一群人在监督或审查你的一举一动。

根据英国《卫报》报道，苹果公司的 Siri 语音助手的质量控制或评级是该公司的一项日常工作，苹果承包商定期会听取并分析该公司 Siri 语音助手中收集的录音，其中会有关于医疗、毒品交易和性行为等机密信息。

（来源：CNET）

该报道指出，苹果公司没有在消费者的隐私条款中明确解释或披露这个信息，也就是说，该公司并没有明确让消费者知道这件事。但有举报人给卫报提供线索，称一小部分 Siri 录音信息将会被传递给在全球范围内为苹果公司工作的承包商。他们的任务是收听相关的录音，对各种因素进行评分，包括语音助手的激活是故意的还是偶然的，是否可以预期 Siri 可以提供帮助，以及 Siri 的反应是否合适等，提高苹果用户使用 Siri 的精准性和准确率。

举报人表示：“有无数的录音记录，包括医生和病人之间的私人讨论，商业交易，看似犯罪交易，性接触等等。这些录音附有显示位置，联系方式和应用数据的用户数据。”

虽然 Siri 包含在大多数苹果设备中，但举报人强调，Apple Watch 和 HomePod 是最常见的错误录音来源，由于用户意外激活可能会导致将最敏感的数据发送给苹果。

“手表意外触发的规律性非常高。” 这篇报道指出，“手表可以录制一些 30 秒的片段，不会那么长，但你可以很好地了解正在发生的事情。”

“有时你可以听到医生和病人，谈论病人的病史。或者你会听到一个人，可能有汽车引擎背景噪音，你不能肯定地说，但这是一个毒品交易......你绝对可以听到它的发生。甚至，你会听到那些被意外记录性行为的人（发出的声音）。”

苹果公司官方回复“卫报”关于这则信息的真实性时，承认了该报道是准确的。并解释称，只有不到 1％ 的 Siri 激活录音被分析以改善相关服务。

图｜苹果公司回复卫报的内容（来源：The Guardian）

“分析了一小部分 Siri 请求，以改善 Siri 和听写。请求与用户的 Apple ID 无关。Siri 响应在安全设施中进行分析，所有审核人员都有义务遵守苹果公司严格的保密要求。“该公司补充说，这是一个非常小的随机子集，不到每日 Siri 激活的 1％，用于评分，使用的那些（录音）通常只有几秒钟。

据了解，举报人称目前没有处理 Siri 录音的方式，审查的承包商只报告 Siri 服务的技术问题，而不是基于他们听到的内容进行分析。对于敏感录音信息，承包商并没有解决或者进行处理，苹果方面亦未有指示。即便如此，这些员工认为，他们对听到的私人信息感到不适，担心这些信息可能会被滥用。

与此同时，举报人称，“在那里工作的人没有经过太多的审查，可以自由查看和收听录音数据，类型相当广泛。识别用户私人信息并不困难，特别是在意外触发时会听到地址、姓名等敏感信息。”

除了苹果以外，其他国外的语音助手同样也有承包商来收听敏感信息的情况。就在本月早些时候，有比利时媒体报道称，谷歌承包商会听到 Google Assisitant 里的一些敏感数据，该报道发布之后，谷歌与苹果官方进行了同样的回应，承认了这个消息的真实性。并解释称，仅有 0.2％ 的 Google Assisitant 录音数据会被人收听以改善语音助手的准确率。同样的，此前有报道指出，亚马逊使用人来审查 Alexa 的互动录音数据。

经过多年的发展，语音技术正在改变我们与数字世界互动的方式。近日，美国投资机构 Mangrove Capital Partners 发布了 2019 年“语音技术报告”。预计到 2025 年，语音技术市场规模将达到 1 万亿美元，超过移动应用市场。

但是隐私问题，将会让更多人对于语音助手愈加不信任。可以想象，如果在语音助手中说出短信内容，里面包含更多的私密信息，包括银行卡、电话号码、地址等，在你发生性行为的时候，旁边还有人会同步听到，官方也没有处理这种敏感数据的方式，是不是会让你更加恐惧呢？

值得注意的是，在苹果官网的隐私政策中，有这样一条规定：

我们可能会收集各种信息，包括你的姓名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址、联系方式偏好、设备识别码、IP 地址、位置信息、信用卡信息以及档案信息 (在通过社交媒体联系的情况下)。

而你，可能连看都没看，就点击了同意。

（来源：苹果官网的隐私政策页面）

诚然，互联互通已经成为了各家主打的功能，而苹果也需要不断通过和第三方机构或应用开发商共享一些数据，提高语音助手的 AI 识别率，形成所谓的 Siri 闭环生态圈。与面部识别背后的打点师一样，这些都是人工智能技术背后的人类。

但是数据是没有边界的，暂时苹果也没有办法对这些语音数据进行销毁或处理，这都让人害怕。如果有一天，因为一段录音泄漏了个人隐私，有陌生人威胁你怎么办？陌生人悄悄将你银行卡里面的余额提走怎么办？拿你亲属的生命安全要挟你怎么办？

这些，苹果都没有在隐私政策中提到，它也永远无法提到。

作者：林志佳

参考：

https://www.theguardian.com/technology/2019/jul/26/apple-contractors-regularly-hear-confidential-details-on-siri-recordings

https://www.apple.com/cn/legal/privacy/szh/

https://9to5mac.com/2019/07/26/siri-privacy-concerns-report/

https://techcrunch.com/2019/07/26/siri-recordings-regularly-sent-to-apple-contractors-for-analysis-claims-whistleblower/

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