今年以来，科技巨头苹果、谷歌、亚马逊、脸书和微软的语音助手或软件无一例外被爆出“监听门”。有专家表示，在目前的弱人工智能阶段，人工监听和分析是必须的。
那么，语音识别技术发展和隐私保护之间的冲突要如何解决？9月17日，在国家网络安全宣传周的个人信息保护高峰论坛上，小米集团法务总监朱玲凤试图结合行业已有的实践操作作出回答。
“语音助手是人工智能领域非常重要的应用领域”，她指出，从2010年开始，互联网巨头通过自主研发或者并购/参股的方式开始探索智能语音行业，包括苹果的Siri，谷歌的Google Assistant和亚马逊的Alexa等。
国内阿里巴巴、百度和小米等企业也纷纷投入智能音箱市场。据调研公司Canalys预计，到今年年底，中国智能音箱保有量将超过5990万台，与截至2018年底的2250万台相比增长166%，使得智能音箱的普及率达到13%——语音助手已经成为大家生活中非常习惯的一个场景。
然而，智能语音助手市场的疯狂增长离不开海量用户数据的“喂养”，隐私问题也随之滋生。
今年7月26日，苹果被爆出雇佣外包商监听用户和Siri的对话，其中包含位置信息、联系方式等个人敏感信息。此前亚马逊Alexa、Google Assistant、微软的Skype和语音助手都被曝出类似事件。
朱玲凤表示，现在的语音识别技术还处于监管之下的机器学习，而不能靠自主学习提升识别能力。“简单的操作过程就是把粗略的语音资料输入进去，由人工进行分析，再分类标注，然后把它灌输到整个模型当中，最后用大量的用户数据去验证这个模型是不是正确。”
所以，在目前的阶段，“人类的转入和标注是语音识别技术提升必然要经过的一个过程”，她说。她还总结道，这就是用户使用语音助手产品和预期明显冲突的地方——用户不希望和语音助手之间的私人交谈被第三方转入，但是第三方语音转入确实是技术发展所必需的东西。
朱玲凤认为，不能因为不符合用户预期，就因噎废食不继续发展语音识别技术，因为这项技术确实给老人、小孩以及残障人士带来了福音。
但是，这是否意味着需要牺牲用户的隐私？
朱玲凤认为，企业应该拿出更加尊重用户隐私的态度来，并介绍了一些行业内已有的实践操作。
小米集团法务总监朱玲凤介绍行业已有的实践操作。
首先是企业要遵守透明性原则，让用户知道可能存在人工分析语音指令的情况，以及为什么保存这样的数据、保存多久。同时，要给用户提供一个控制机制，让用户可以选择退出。
例如，苹果在隐私事件爆发后就进行了调整，允许默认情况下不收集用户的录音，只有当用户选择加入语音改善计划之后，才会把用户的语音上传到服务器进行人工分析。
其次，还要添加别的安全措施。比如苹果Siri使用随机标识符来保存用户语音助手相关信息，这些标识符不会与用户的Apple账号和手机号进行关联。六个月后，设备的数据会与标识符取消关联。
朱玲凤还建议，企业可以同时使用一些非语音唤醒的模式，比如通过长按Home键就可以调动语音助手，这样可以避免误唤醒问题。（李慧琪）
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