背景介绍

全球各地的企业正在越来越多地推出数字化方案，以扩大或建立旨在提升业务效率或营收增长数字化能力。随着数字化转型成功案例的陆续出现，这一趋势正在不断升温。

IDC预计，到2019年，所有技术支出的40%都将用于数字化转型，企业支出将超过2万亿美元。IDC IT高管顾问Joseph Pucciarelli表示：

"没有从根本上将其组织转化为专注数字化的IT领导者们会发现，他们的业务伙伴将会倾向于通过外包的方式来处理急剧变化的发展需求。"

想要在如此广泛的范围内实施数字化，需要首席信息官（CIO）能够应对变更管理以及其他方面的挑战。致力于数字化往往需要首席信息官与业务伙伴进行更密切地合作，以获取更理想的业务成果。

事实上，Gartner的一项全新调查显示，3,160名首席信息官中有95%表示，由于数字化，他们的工作内容可能会发生改变或重新调整。受访者认为，首席信息官角色的两大变化将要求他们成为变革领导者，其次是具有更大的责任和更高的能力。此外，网络安全和人工智能(AI)等技术趋势将大大改变首席信息官在不久的将来如何完成工作。

根据哈佛商学院的数据显示，数字化领先的企业获得的毛利润、收入和净收入比排名在后25%的数字化企业更高。数字化领先企业的三年平均毛利润为55%，而数字化落后企业只有37%。

为了帮助您开展数字化转型工作，CIO.com网站对全球一些知名企业正在进行的16项数字化转型工作进行了检查。以下是这些企业正在进行的数字化举措的简单介绍：

16项数字化转型成功案例

1. 阿姆斯特朗世界工业公司（Armstrong World Industries）

当首席信息官（CIO） Dawn Kirchner-King于2015年加入阿姆斯特朗世界工业公司时，这家拥有150年历史的天花板制造商就通过IT投入管理订单业务。不过，Kirchner-King表示，IT实际上也是一个“黑洞成本中心”，企业领导人根本不知道他们在IT上的投入获得了什么，是否值得。

很快地，Kirchner-King采用了阿姆斯特朗制造团队所支持的精益和敏捷原则。她每天与IT人员和业务流程负责人召开会议。她说，这些会议提供了“我们前所未有的紧迫感”以及企业所需的透明度，公司高层可以看到自己投入的钱是如何消费的。这反过来又使得企业在沟通他们的关键需求时变得更加舒适。Kirchner-King表示：

“凭借这种透明度，我们能够对所做的事情表现出一定程度的信任。”

至于技术项目，Kirchner-King将ERP财务应用程序升级到SAP最新版本，将Salesforce.com CRM套件改进并扩展到亚洲和欧洲，并将差旅管理迁移到Concur。为客户呈现了一个全新的网站。Kirchner-King表示，

“敏捷确实为这些项目带来了所需的速度和紧迫性。”

此外，Kirchner-King还表示，她重新分配了与移动相关的投入，以便向网络安全和其他关键项目倾斜和敏捷。目前，该公司正在不断地深入其在IT方面的探索分析，以便帮助公司预测其制造过程中存在的质量问题，据悉，单制造过程就能够产生5000个数据点，其中包括天花板砖质量和厚度等细节。

2. 普特南投资公司（Putnam Investments）

Putnam投资公司首席信息官Sumedh Mehta说，首席执行官Bob Reynolds要求他制定一项技术业务计划，来帮助提高共同基金提供商、机构投资策略以及退休服务的绩效。

Mehta鼓励他的商业伙伴寻求他们需要的解决方案，例如他们可以使用工具来为Putnam财务顾问提供财务见解。Mehta还添加了“Facebook-like”（类Facebook）的协作工具，以促进IT与业务之间的沟通，以及”Google-like”（类Google）的企业搜索功能和其他工具，以更好地实现自动化工作流程。

目前，该公司正在进行的项目包括：淘汰遗留应用程序，将应用程序迁移到云，以及投资数据分析。此外，Putnam还建立了数据科学卓越中心，以探索机器学习技术，为客户创造业务洞察力。所有这些举措的基础是向两周周期（two-week cycles）内IT和业务构建软件的灵活性进行更广泛的转变。

Mehta表示，这些努力激发了愿意接受新工作方式的商业伙伴的兴趣。她说：

“通过创造这种变化，我们与我们的业务人员进行了更加紧密的合作，因为他们渴望看到我们前一天晚上的工作成果。接受这一改变的公司将成为未来的数字公司。”

3. 美国联邦公民及移民服务局（简称“USCIS”）

Mark Schwartz于2010年担任美国公民与移民服务局（USCIS）的首席信息官时提出，实现IT变革需要围绕敏捷、DevOps和以人为本的设计原则。

为了避开政府的单一承包商模式，Schwartz引入了供应商竞争UCSIS的业务，并将其称之为“灵活敏捷开发服务”（FADS）。 Schwartz说，高效的团队可以增加更多的成员，他认为承包商与其他供应商合作的能力是评估标准的一部分。

Schwartz说，“结果是惊人的。”并补充道，团队接受挑战并更快地发布了代码。此外，Schwartz还将该机构的大部分IT系统迁移到亚马逊网络服务，包括该组织的电子验证应用程序。Schwartz在2017年末加入AWS并担任企业战略家，他表示：“我们一切都以云为先。”

Schwartz表示，他希望美国移民局和其他政府机构能够将最佳实践制度化，以便扩大科技“SWAT团队”（即特殊武器与战术团队），使其不再只是硅谷这一个地区所具备的能力。他说，

“我们需要代理商尝试做正确的事情并分享最佳实践，我希望这一点能够继续与其他机构一起尝试。”

4. Sprint

如果你曾经想了解电信运营商进行数字化转型是什么样的话，那么不妨看看Sprint。该公司负责数字化转型的首席信息官Scott Rice说，我们公司在Verizon和AT&T等强大竞争对手的压力下，同时与德国电信公司T-Mobile进行合并谈判，在经历了多年大幅度降低成本后，目前正在进行技术再投资工作。该工作的重点主要集中在分析数据，以改善客户体验。

Sprint正在使用Elastic Stack开源软件来处理由日志、数据库、电子邮件和其他来源生成的50 TB数据，以评估Sprint.com平台的性能。这些数据可以帮助IT人员确定哪些方面的问题会阻碍Sprint平台的交易处理能力，包括从基本的浏览功能到在线手机购买，再到消费者在线升级等。分析故障和其他延迟性问题有助于Sprint确定客户何时以及为何放弃交易。Rice说，

“以前，每个应用程序团队都只会监控自己的软件性能，并创建出无法用于提升性能的大型数据孤岛。而目前正在进行的这项工作是基于数据重新设计的(客户)体验之旅。”

此外，Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖来分析客户数据，努力改进向消费者推荐产品的方式。例如，针对一位使用Android系统手机10年的用户，Sprint就会为其推荐Android手机优惠券。Rice表示，

“Sprint的转型工作继续贯穿于业务的各个方面，IT团队正处于每个数字化转型项目的中心位置。”

他进一步补充道，他正在将大部分团队转变为小型的和自主导向的队伍来进行敏捷开发，以改善软件交付能力。

5. 美国北卡罗来纳州卡瑞市（Town of Cary, N.C.）

您可能不会把“数字化转型”这个词与市政当局联系起来，但是，美国北卡罗来纳州卡瑞市的首席信息官Nicole Raimundo正试图将这个南部地区建设成下一个“硅谷”。她正在淘汰城镇中用于管理的100多个不同的落后应用程序，这些应用程序由Salesforce.com平台支持，负责管理包括工作订单、许可证以及入职培训在内的各项任务。Raimundo表示，

“我启动了一个平台战略，这将使我们能够快速获取成功。该平台包含现场服务、IT服务管理、市场营销以及协作工具等，旨在帮助当局能够360度全方位地掌握卡瑞市市民的情况，包括公用事业付款、公园和娱乐类注册等详细信息。”

Raimundo和她的30名员工还构建了一项“功能”，其本质上是一个适用于Amazon Echo的小应用程序，允许市民可以自行启动工作订单和其他工具，而无需使用手机来启动此类业务流程。此外，鉴于人们越来越希望通过即时通讯工具来方便交易，她还在探索使用聊天机器人让市民通过电话向政府部门启动一些流程。她说，我们的目标是在市民所在的地方与他们见面。此外，还有物联网，包括市政园区内的智能照明、智能停车场和智能回收项目，她说，这些市政园区可以作为新兴数字化工具的一个创新实验室。

作为这一重大文化转型的一部分，Raimundo还建立了开放式工作空间，并采用敏捷和设计思维流程来推动最小化可行产品的开发。卡瑞市还举办了黑客松（hackathons，又称黑客日）活动，极大地吸引了来自当地的三角研究园区(Research Triangle Park)的人才，该园区入驻了包括Red Hat、Cisco Systems、IBM以及Microsoft等顶尖科技厂商。她说：

“这些企业就是我们想要引进更多人才的驱动力。”

6. Xylem

首席信息官Nicholas Colisto在Xylem公司可谓忙得不可开交。水管理解决方案的制造商包含五个业务部门，随着时间的推移，这些部门增加了多个不同的系统。Colisto说：

“由于这些业务部门太过分散，所以企业在制定（技术）决策时会遇到非常多的麻烦。”

Colisto团队的员工已经花了几年的时间来整合这些老旧的IT系统，使其转变为专注于促进客户参与度、运营效率和增长的单一平台。Xylem集成系统(XIS)，也可以称为Xylem One，它在面向服务的架构中利用社交、移动、物联网、分析技术和其他工具来帮助员工与客户联系。Xylem集成系统(XIS)帮助该公司在2016年创造了超过3000万美元的净值。

Colisto说，在2018年，IT部门将继续执行所有优先事项的举措，但将更重视业务简化工作，以更好地建立持续改进的企业文化。这将包括创建一个全球企业咨询服务部(GBS)，旨在通过流程改进、标准技术平台和机器人过程自动化(RPA)来提供一种新的服务交付模式和路线图。

7. StubHub

当首席信息官Marty Boos于五年前加入StubHub公司时，这家票务零售商的基础设施正在艰难地处理每天音乐会和体育赛事数千张门票的庞大业务量。通过利用VMware、Akamai和Oracle公司的Linux服务器和技术，Boos构建了一个可弹性扩展的私有云。为了在StubHub公司收购Ticketbis平台之后，能够更好地支持全球票务交易，Boos正在挑选一家能够处理全球44个国家进行本地支付的公共云供应商。他说：

“我们要用这一方式让票务交易更接近消费者。”

私有云很快将变为混合云，以支持多种面向客户的举措。由于超过50%的StubHub流量来自移动设备，Boos的团队决定让卖家可以使用他们的手机对门票进行拍照，并将其发布到网上。IT部门还与业务开发团队合作，来添加音乐和其他内容，来将StubHub.com平台重新设计为一个目的地网站，并研究如何让Facebook群组中的朋友间能够相互购买和支付门票。Boos表示：

“我们正在做的很多工作，其实就是让客户体验变得更方便的发现和规划过程。”

8. HD Supply

Frank Olszewksi正在为建筑行业发现自己在服务交付工作上已经被数字化趋势所影响（正如Uber和Airbnb公司那样）的这一天做准备。为了准备迎接这一天，HD Supply公司首席技术官将虚拟化和软件定义的数据中心转移到主机托管设施中(因此他不必管理数据中心)，在那里可对管理程序和容器技术进行编程。也就是说，Olszewski的工程师可以通过点击几个按钮来改变、增加和降低计算资源。

Olszewski表示，这种架构与面向客户的移动技术相结合，将使HD Supply公司的维护人员和现场服务人员能够使用智能手机对部件进行拍摄，然后通过手机查询公司的后端系统，找出这些部件所在的库房。理想情况下，这将使HD Supply公司能够为客户提供当天送达服务。Olszewksi表示，未来，HD Supply公司还可以根据需要租借其他配送中心，类似于“Airbnb”公司的模式。Olszewski说：

“从现在起的6到12个月，我需要准备好来处理这些工作量。我们会对此进行测试、调查和实践。”

9. 捷蓝航空公司（JetBlue）

在捷蓝航空公司（JetBlue），首席信息官Eash Sundaram已部署了高速互联网和流媒体、移动支付以及其他工具来改善乘客体验。今年早些时候，该公司成立了捷蓝科技风险投资公司(JTV)，旨在为那些想在旅游市场上引入机器学习和分析技术以及为客户服务提供新方式的初创公司进行风险投资。

Sundaram表示，如果你只是把所有东西都放在母公司上，那么事情就不会像你想要推进的那样快。据悉，他还把目光放在了近场通讯技术上，以取代自助服务亭和登机手续办理台。

10. 达美乐比萨饼公司（Domino’s）

达美乐比萨饼公司（Domino’s Pizza）已经纳入了允许消费者从任何计算机下订单的多种功能。该公司的“AnyWhere”平台允许您通过智能手机、智能手表甚至智能电视下订单，您只需在达美乐比萨饼公司的网站上输入订单，或是通过发推文和发短信表情符号的方式即可完成订购。达美乐比萨饼公司首席信息官Kevin Vasconi 表示，

“这些选择方式推动了我们整个移动和数字平台，千禧一代（1984-2000出生）的人喜欢这种方式。”

那么达美乐比萨饼公司目前面临的挑战又是什么呢？Vasconi表示，正是让公司的语音激活虚拟助手——Getting Dom可以理解并处理人们通过语音等不同方式所订购的食物。

11. Target

Target公司的数字化进程经历了断断续续的过程，2013年的发生的重大数据泄露事件并没有对数字化工作起到推进作用。为了帮助他们推动数字化转型，公司聘请了Tesco的首席信息官Mike McNamara，他在Tesco公司时曾为英国的百货连锁店启动了多项数字化项目。McNamara在2016年间，利用大部分的时间将软件开发模式从外包转变为内包，并主管定制软件开发，其中包括开发新的供应链应用程序，以更好地将库存可用性与消费者需求相匹配。

12. 沃尔玛（Wal-Mart）

像Target一样，沃尔玛也一直在重新设计其软件栈使其成为一个定制平台，其中包括一个新的搜索引擎和多个云应用程序。基于OpenStack平台，沃尔玛的新电子商务平台旨在帮助零售商更好地与OpenStack云平台进行竞争。事实上，开源是沃尔玛数字化转型的重要组成部分。该公司已于今年早些时候推出了OneOps平台，它是一个允许程序员在不同云提供商之间进行测试和切换的平台，该平台对于采用混合云模型的公司来说是一个关键的优势。

13. Capital One

凭借稳固的客户服务，以及来自数字化功能的大力协助，美国第一资本金融公司（Capital One）已经建立了庞大的银行和信用卡业务。其移动银行应用程序是第一个支持苹果公司的TouchID生物识别软件的应用程序。2016年，该银行又率先通过Amazon.com平台的Alexa虚拟助理启用语音激活金融服务交易。现在，该公司首席信息官Rob Alexander正在负责开发运营工作的重大转型，以促进更快进行软件开发。Alexander 表示，

“银行业的最终赢家，将会是那些认识到技术在消费者未来需求中发挥真正核心作用的人。我们必须擅长开发软件。”

14. 西维斯公司（CVS）

药品零售商很少会被认定为“数字化创新者”。西维斯公司（CVS）正在通过整合其网站和移动应用程序来改变这一现状。该公司后来聘请了开发总监Brian Tilzer负责领导该公司的数字化战略，对此，西维斯公司首席信息官Stephen Gold并没有像许多其他首席信息官那样抱怨和感叹自己的职位受到了威胁，反而非常欢迎Tilzer加入高管层。

为此，Tilzer和Gold于2015年在波士顿开设了一个数字创新实验室。早期的项目——包括数字处方和保险卡扫描，以及与Apple Watch的集成均已经成功实现。该公司还将初创公司Curbside的技术集成到一个移动应用程序中，让购物者可以在西维斯商店中进行订购和提货。Gold表示，创新团队的职责是快速迭代。他说，

“创新的一部分结果也许并不会产生什么实际效果，但是只要你在创新的早期发现它，而不是在后期，那就很好。”

15. 沃尔格林公司（Walgreens）

CVS公司的主要竞争对手Walgreens也一直在稳步转型过程中，其首席信息官 Abhi Dhar在2015年担任该公司的数字化战略负责人。通过他所描述的“一切以客户为中心”原则，Dhar重新设计了公司的移动应用程序，允许消费者通过苹果手表来管理他们的药物服用时间表，并让余额奖励会员（Balance Rewards）可以使用Apple Pay来赚取和兑换积分。

16. 赛百味公司（Subway）

Subway公司的数字化转型目前只处于刚刚起步阶段，但其首席信息官Carman Wenkoff几乎没有给自己留太多余地。他雇用了150多名技术、营销和运营专业人员帮助检修公司的移动应用程序，并重新设计未来的三明治连锁店铺，包括自助服务台和其他功能等。今年夏天，Wenkoff还担任了该公司开发总监一职，他说这将有助于实现企业战略的一致性。

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