近年来，受云快速增长和企业机构向混合IT迁移的驱动，基础架构和运营（I&O）经历了巨大的变化。位于美国的企业可能会将网站托管在公有云基础架构上，同时将客户信息和备份储存在印度和英国多座数据中心的私有云基础架构上。
如今，基础架构无处不在。由于IT领导者面临着加快创建、部署、管理和治理动态应用环境的压力，基础架构和运营的变革速度在2020年必然会加快。
Gartner高级研究总监Ross Winser表示：“混合IT环境正在成为一种新常态，许多企业都在数据中心、公有云和边缘管理工作负载。”
“传统的基础架构和运营工具在应对如此广泛的数据处理场所时很快就会捉襟见肘。如今的基础架构和运营专业人员须愿意突破传统的方法和思维方式，顺应将对基础架构和运营团队及其业务能力产生深远影响的趋势。”
以下是基础架构和运营领导者在展望2020年时应关注的十大趋势。
趋势一：对自动化策略的重新思考
迄今为止，已经有许多基础架构和运营团队采取投机的自动化策略，这使得不同基础架构和运营团队之间的自动化能力出现了很大的差距。此外，独立的自动化工具已在整个IT行业普及，但随着数字化业务规模的扩大，对于基础架构和运营自动化的需求也将增加，进而威胁此类策略的可行性。
基础架构和运营领导者必须转向战略性的自动化方法。到2025年，超过90%的企业将拥有自动化架构，而目前这一比例还不到20%。负责这项工作的领导者将从自动化策略的角度指导投资，确保可以根据数字化业务需求扩展自动化，从而实现符合业务策略的应用。
趋势二：混合IT与灾难恢复信心
混合基础架构令灾难恢复变得更加复杂。在这个分布式应用和复杂集成盛行的新时代，基础架构和运营专业人员面临着一个令人不安的情况：如果发生灾难，传统的恢复策略可能无法覆盖全部运营情景。
重新思考灾难恢复策略，将公有云和私有云、传统数据中心以及边缘中的工作负载考虑在内。务必在设计阶段评估弹性需求，确保在必要时可以增强弹性，并且与其他业务负责人一起决定如何弥补弹性计划的不足。
趋势三：提高开发运营的灵活性
越来越多的企业产品团队在开发运营环境中工作。但随着团队开始追求成功并且热情日益高涨，企业必须解决在扩展开发运营时所面临的实际问题。例如确保能够大规模获得所需的技能以及各团队最终不会以相似的方式重复劳动。
到2023年，如果不创建共享自助服务平台，那么90%的企业将无法扩展开发运营活动。共享自助服务平台通过提供一个包含各项基础架构和运营功能的“数字工具箱”来帮助多个开发运营团队创建、发布和管理产品，同时确保一致性并大规模简化工作。
趋势四：基础架构无处不在，您的数据同样如此
在混合IT时代，IT基础架构位于任何企业需要它的地方，这意味着数据也无处不在。到2022年，超过50%的企业数据将在数据中心或云之外被创建和处理，而在2019年，这一比例还不到10%。
基础架构和运营负责人必须就由此产生的数据影响制定计划。随着数据日益分散，基础架构和运营团队将难以提供所需的保护和管理。
在IT解决方案设计初期阶段，企业必须进行一项“数据驱动型基础架构影响”评估。需要确认数据的存储位置、数据可能的使用方式以及增长率等重要因素如何影响基础架构和运营的数据保护及管理能力。
趋势五：物联网的巨大影响
由于物联网项目的变革性和深远性及其与生俱来的复杂性，因此企业很难确定负责物联网问题各个部分的团队。
Winser表示：“基础架构和运营必须尽早参与到物联网计划的讨论中来，从而了解拟定的大规模服务和支持模型。这能避免意料之外的服务缺口产生“瀑布效应”，进而在未来引起严重问题。基础架构和运营领导者具备重要的思想领导力，因此能够为物联网团队提供服务和支持方面的意见。”
趋势六：分布式云
随着企业继续向云迁移，一个变化随之产生——云正在靠近它们。这被称为分布式云。在分布式云中，公有云服务将位于不同的物理位置，而提供者仍负责服务的运营、治理、更新和演变。分布式云模型可能会吸引在过去一直受到云服务物理位置限制的企业机构。
但这一趋势仍处于初期阶段，并且为了取得成功，基础架构和运营领导者必须探究隐藏在市场炒作背后的潜在影响，不但要确定合适的用例、厂商和架构，同时还要考虑对今后的影响。
例如，如何管理相关硬件的生命周期？该解决方案需要哪种服务等级协议（SLA）？如何真正实现它？随着分布式云日益普及，这些问题的答案将帮助基础架构和运营领导者确定分布式云是否符合他们的需求。
趋势七：沉浸式体验
当今基础架构和运营客户的期望比以往任何时候都要高，这很大程度上是因为他们体验过数字巨头所提供的消费科技。曾被认为是附加值的功能现在已成为最基本的期望。如今的用户期望无缝集成、即时反馈和极高的可用性。
但随着数字化业务系统进一步深入基础架构和运营（I&O）的基础架构，即便是最小的基础架构和运营问题，其影响和潜在后果也在扩大。如果能够做好这项工作，那么基础架构和运营对这些系统的贡献将对精神份额和市场份额产生长期的积极影响。但如果这些系统发生故障，则会立刻产生影响并且可能对客户满意度，甚至企业机构的声誉产生深远的影响。
趋势八：IT的民主化
低层代码和无代码平台使用户可以使用最少的代码方法快速构建应用，从而实现节省时间和资源的“民间开发”。但管理不善的方法可能会增加IT产品组合的复杂性。此外，随着此类工具输出结果的使用量日益增加，请求基础架构和运营支持的可能性也在增加（例如配置用户访问权限）。
基础架构和运营领导者必须在必然影响其团队和整个企业机构的项目中提供支持并发挥影响力。但为了做到这一点，他们必须构建治理体系并支持方便用户而不是为难用户的产品。如果基础架构和运营领导者完全拒绝低层代码或无代码方法，那就可能疏远他们的客户，但务必确定哪种方法适合当前的应用和场景。
趋势九：网络——下一步该做什么？
过去几十年，网络性能和可用性一直受到关注，而未来的网络创新将重视操作的简便性、自动化、可靠性以及灵活的业务模型。过去，网络团队倾向于规避风险。但在未来，为了推动创新，他们需要承担预期的风险。虽然自动化将成为提高网络简洁性、可靠性和变化响应速度的关键，但它也只是诸多因素之一。
Winser表示：“网络团队在实现高可用性方面做得非常出色。但网络团队的客户往往不知道一些团队现在正在苦于应付技术债务。”
“网络团队面临着激动人心的机遇，但如果无法得到领导者的足够支持来解决技术债务，那么他们的发展能力将受到威胁。由于对新网络技术的投资仅仅是这一问题解决方案的一部分，因此在2020年需要进行文化渗透并承担预期的风险。”
趋势十：混合数字基础架构管理
2020年，基础架构和运营领导者必须寻找能够打破可见性孤岛的工具，并且一些厂商已经在尝试解决此类问题。但这些新兴工具无法解决混合数字基础架构管理中的所有挑战，因此基础架构和运营领导者必须仔细评估所承诺的功能并预料到他们自己的团队可能被迫通过整合工具和提高（不是替代）基准来弥补缺口。
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