今年年初以来，由于全球新冠肺炎疫情和转向远程办公的趋势，企业和机构的IT人员面临诸多挑战，工作量也增加了不少。

支持在家办公的最终用户，给故障排除带来了新的挑战，因为远程支持可不像现场维护那么简单，IT人员无法在问题出现时直接跑到最终用户的办公桌前上手解决。

本地和远程最终用户都面临的一个常见支持问题，就是口令重置和其他账户相关活动，比如账户被锁定、口令过期、口令更改等等。

对于现在既要支持本地员工，又要支持远程员工，还要处理其他日常任务的IT员工来说，实现自助口令重置（SSPR）解决方案，无疑是解放劳动力的好办法。

那么，为什么自助口令重置解决方案能够快速减轻IT人员的总体支持负担呢？

IT人员日益加重的负担

今年的新冠肺炎疫情给几乎每个人都带来了挑战。大多数人都因新冠肺炎的影响而经历了工作调整、生产削减、职责增加及其他变化。今年早些时候，随着新冠肺炎的蔓延，IT人员担负了在短时间内有效提供资源远程访问的重任。然而，想让所有远程员工都能顺畅访问所需资源并不容易，IT人员艰苦奋战了许多个日日夜夜。

初步配备了远程工作解决方案之后，IT部门负责支持如今依靠家庭互联网接入的最终用户，这些用户在某些情况下甚至是用个人设备来连接公司资源。与许多其他部门一样，由于新冠肺炎疫情导致的业务下滑，IT部门也可能面临裁员。所有这些因素综合到一起，IT人员巨大的工作量可想而知。

我们可以从这些因素切入，帮助IT支持人员跟上不断加码的职责和任务。

不妨考虑重视：

  • 减少IT服务台呼叫

  • 快速优化效率

实现自助口令重置（SSPR）解决方案可以达成这两个目标。采用自助口令重置解决方案有助于最大程度地减少IT服务台呼叫总数。此外，IT部门会很快意识到SSPR解决方案的价值：容易实现，且几乎可以立即开始产生效果。

账户相关事务到底开销几何？

据分析机构Gartner集团和佛瑞斯特研究公司称，20%至50%的帮助中心呼叫与口令重置有关，而单次口令重置呼叫的成本约为70美元。我们用更直观的数字举例说明一下：如果IT服务台每月分拣500个电话，那么这些电话中有250个可能与口令相关，每个月的支持费用高达1.75万美元！

实现自助口令重置（SSPR）解决方案可基本消除上述示例中的250个呼叫，每月为公司节省数万美元；同时，IT人员也得以腾出时间来处理环境中的其他问题。此外还有一项较难量化的成本节省是最终用户的生产力提升。

自助口令重置（SSPR）解决方案是什么？

自助口令重置解决方案为最终用户提供了自动解决自身账户问题的方法，无需与服务台交互即可解决口令重置、账户解锁和口令更改等账户相关问题。

采用自助口令重置，最终用户在系统中注册并提供信息后，就可以在需要的时候以此信息验证身份，从而解锁账户或重置口令。常见的自助口令重置身份验证方法包括安全问题，以及通过短信或电子邮件发送的一次性口令。

例如，用户注册系统时录入预定问题的答案，或者自身手机号或电子邮件地址。在执行账户相关操作之前，用户就得使用注册的身份验证方法验明正身，确保自己是所声称的那个人。整个工作流程完全自动化，无需IT人员参与，最终用户几乎能够立即解决自身账户相关问题。

功能齐全的自助口令重置解决方案通常可以为企业和机构带来以下好处：

  • 快速实现：此类解决方案易于实现，且从基础设施的角度来看通常规模很小。

  • 成本节省可观：从统计学上讲，自助口令重置解决方案可削减高达50%的服务台呼叫。由于口令重置成本高昂，减少呼叫便可节省服务台专业人员的大量时间和精力。这就形成了涓滴效应，可以为其他问题分配更多时间。

  • 质量体验更高：最终用户不再需要等待服务台技术人员百忙之中抽空处理他们的口令问题。自助口令重置解决方案提供自助服务过程，可以立即解决账户相关操作和口令重置任务。通过直观的Web界面就能轻松完成此类操作。

  • 更安全：IT服务台通常不验证用户身份，或验证过程很不安全，但自助口令重置解决方案堵上了这一漏洞，确保用户在重设口令之前验明正身。

自助口令重置解决方案的优劣之分

新冠肺炎疫情之下，IT部门已分身乏术，实现有效的自助口令重置解决方案无疑能够快速纾解IT部门的压力。然而，自助口令重置解决方案也分优劣。自助口令重置实现成功与否，取决于解决方案自身的功能。

一些应该包含的基本功能有：

  • 特定于注册的功能：预注册、管理员注册和强制注册选项。

  • 可用性：能够从多个入口点（登录界面、互联网、应用等）轻松访问和利用解决方案

  • 利用现有多因子身份验证（MFA）工具的能力：支持用户用来访问其他工作应用的现有身份验证形式。

自助口令重置解决方案想要真正成功并有效缓解IT部门压力，就需在注册环节做到100%合规。因此，此类解决方案要么将注册过程从最终用户端删除，要么设置方便易用的强制注册过程。

Specops uReset就是一款安全的全功能自助口令重置解决方案，可以确保100％的用户注册和使用。不妨现在就申请免费试用。

声明：本文来自数世咨询，版权归作者所有。文章内容仅代表作者独立观点，不代表安全内参立场，转载目的在于传递更多信息。如有侵权，请联系 anquanneican@163.com。