随着数字化校园建设的不断深入，学校的各项活动对网络的依赖越来越强，对网络运维管理工作也提出了越来越高的要求。
日前，教育部办公厅、工业和信息化部办公厅印发《关于提高高等学校网络管理和服务质量的通知》，在通知中，对高校“强化校园网络运维服务能力”提出了具体的要求：
_ | 五、强化校园网络运维服务能力 高等学校应加强校园网络运维保障，对校园网络运行进行监测，配置专业、稳定的运维队伍，保障网络访问流畅，为更新升级设施、购买服务等工作提供稳定的经费支持，保障校园网络正常运行；应建立用户服务与支持机制，及时排查、处理用户网络故障，提升教职员工和学生的上网体验。鼓励高等学校和基础电信企业进行服务质量监测，建立以用户为导向的服务质量考评机制，提高校园网络服务水平。鼓励高等学校通过购买社会服务的方式引入外部资源，提供质优价廉的网络服务保障。 | _ |
今年10月，赛尔网络有限公司对全国948所高校的信息化运维情况进行了调研，本期市场动态与各位老师一起分享当前我国高校信息化运维的难点、现状和未来需求。希望能对高校落实“通知”要求的相关工作起到一定参考作用。文章结论根据本次采样数据分析得出，调研结果仅供参考。
一、高校网络信息化运维当前难点问题
运维人员不足是高校运维工作中由来已久亟需解决的问题，很大程度上限制了高校网络信息化的发展，有近四成负责校园信息化建设的老师认为此问题是最需要优先解决的。此外，亦存在学校缺少运维服务的规范流程、IT资源可用性难以及时监控导致运维人员管理被动、师生满意度亟待提升和运维人员绩效难以衡量等问题。
二、高校网络信息化运维现状
调研中，有61.3%的高校采用自己运维的方式，可见由高校网络中心或信息中心编制内人员负责校园网络信息化运维是目前的主要方式，估计这种情况有可能与学校预算有限，无法支撑运维服务外包等因素有关。同时，为解决高校信息化运维人手不足问题，有24.2%的高校采取服务外包方式，17.2%的高校外增临聘人员进行网络信息化运维。在各类型高校中，“双一流”高校对服务外包方式接受度更高，有36.6%的“双一流”高校有运维外包需求。
三、高校网络信息化运维需求
据了解，目前有一半的高校有运维服务外包需求。其中，“双一流”高校需求最多，六成的学校有外包计划。
从运维外包的业务类型看，将校园基础网络运维外包和安全运维项目外包是高校的最主要需求，各有六成以上高校有需求。此外，高校对机房运维、教室设备与系统运维、桌面和终端运维、应用系统运维等也有一定需求。
“三分建设，七分运维”，高校网络信息化运维工作的重要性不言而喻。随着《关于提高高等学校网络管理和服务质量的通知》的正式发布，高校如何有效提升自身的网络运维实力和水平，如何充分利用信息化手段、整合外部资源提高校园网运维服务的效率与质量，也将成为关注重点之一。从学校角度来看，为适应新形势下的校园网络信息化建设需求，运维外包或将成为未来运维服务的一大趋势。
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