近日，苹果账号盗刷事件引起了社会各界的关注。南都记者了解到，目前越来越多的受害者已经获得了苹果公司的退款承诺。
苹果：为防止继续出现未授权的交易，已停用受害者的账号
10月9日，“超700人苹果ID被盗刷”消息刷屏网络，南都记者进一步调查发现，在几个苹果账号被盗群里，来自全国各地的实际受害者已超千人。此前，很多受害者向苹果客服热线打了无数的维权电话，但他们的退款申诉绝大多数都被以系统审核不通过为由被拒。
此事持续发酵几天之后，10月14日，南都记者从一个“苹果ID被刷处理2”QQ群获知，曾被苹果公司拒退的很多用户，已陆续收到退款邮件。邮件称“我们已审核您的案例，并针对相关购买项目为您发放了退款”，并表示在十个工作日内或三十个工作日内款项将会计入用于购买项目的付款方式中。
用户收到的苹果承诺退款的邮件。
邮件中强调，“为了防止日后继续出现未授权的交易，已停用了您的账号，并在iTunes Store中禁用了您的付款方式，以防止任何人继续使用已有盗用记录的付款方式”。南都记者还在群里获知，有的受害者表示并没有收到邮件，直接收到了退款。
至少60位受害者仍未收到退款邮件，损失达20多万元
来自广东的钟女士告诉南都记者，她的苹果账户于10月7日被盗刷3100多元，起初她一直给初级苹果客服打电话被拒。后来她再次预约了苹果客服，苹果账单部门的客服给打电话给她时，依然称审核没有通过。但钟女士告诉该苹果客服，已向媒体反映情况后，该客服表示，会跟退款部门去沟通，重新帮她申请。
“前天也打过电话，客服也超级好，比以前的还要好很多，一直在跟我说不好意思，给我造成这么大的损失，会记录我的所有问题，交给相关部门处理，让我等邮件”，钟女士说。
安徽朱先生的苹果账号在9月25日被盗刷了14笔，总共5229元，用于充值魔力宝贝这一款游戏。他曾在10月11日向南都记者反映，称苹果客服告知的申诉结果是系统审核不通过，无法退款，没有原因。10月14日上午10点55分，朱先生收到了来自苹果的退款邮件。“现在是邮件提醒30个工作日可以退回，还没有真正到账，但是根据群里面的人反馈，基本上几天就会到账”，朱先生表示。
“收到邮件的那一刻心放下了，毕竟钱都是辛苦赚来的，不是大风刮来的”，钟女士表示。
不过，南都记者从该群获知，至少60位受害者还没收到退款邮件，损失共计20多万元。10月11日被盗刷4000元的广东梁先生告诉南都记者，已多次和苹果客服进行交涉。苹果客服让其等待3个工作日，以邮件为准。
采写：南都见习记者 钱柳君
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