Gartner：2019年及以后的十大预测

10月16日，Gartner发布“2019年及以后的十大预测”。Gartner副总裁及资深研究员达尔·普拉默（Daryl Plummer）指出，技术概念推陈出新的速度超出了企业追赶的能力，快速的变化使企业越来越困惑。但这并不意味着没有秩序。关键是，首席信息官需要找到他们的方法来确定实际行动。如果企业能够看清未来的变化，那么这些变化就会成为一种资产。如果做不到这一点，必须更加注重改变组织思维方式的必要性。通过这两种方法中的任何一种，甚至可以在看似无关的未来预测中找到实际行动。

一、AI也就是这么一说

到2020年，80%的AI项目并不能点石成金，AI从业人员的技能还是原地踏步

在过去5年，AI技术开始流行并被夸大宣传，使企业AI项目的数量陡增。然而，过分夸大的宣传也导致不合理的商业预期。此外，AI概念的变化超过了其职业技能的发展，AI更多地是一种艺术而非一种科学。各个相关方之间缺乏共同语言，是技能扩展的障碍，大多数AI技能仍然是专用的和狭隘的。

目前多数AI从业者都擅长操作，但很少能够创新。到2020年，大部分AI项目仍然是“依葫芦画瓢”。只有当组织不再将AI视作外来物，而开始优先致力于商业价值，才能有更加系统、有效的成果。

二、公链已中“隐私蛊”

到2021年，75%的公链将面临隐私问题，渗杂了个人数据的区块链将违反隐私法律。

采用了区块链系统但未重视隐私问题的企业，注定存在着无法删除个人数据的风险。公共区块链只是一款可自主运行的系统而已，是一个“虚幻的无政府主义闹剧”。公链与互联网一样都是“伪匿名”系统，从来没人能够指控互联网或者要求互联网为其传输的数据负责。同样，公链也没有能力为其中的内容负责。

在任何使用公链开展业务的企业，其记录系统都必然包含一份区块链的完整备份。参杂了个人数据的公共区块链无法重置、隐匿和完全地删除。因此，这样的企业将无法保证其记录系统能满足隐私法律的要求。

三、人脸识别有助减少失踪人口

由于AI人脸识别技术的成熟，失踪人口2023年将比2018年将减少80%

在未来几年，人脸匹配和3D人脸影像将成为获取儿童、老人等弱势群体个人数据的重要方式。随着更具鲁棒性的图像捕捉、图像库、图像分析技术的出现，以及AI人脸识别被公众普遍接受，失踪人口的数量将大大减少。此外，有了先进的AI摄像机技术，公共和私营部门都可以预先排除不必要的图像数据，而不用将所有的视频流都上传到云端。

四、虚拟医疗提升健康水平

越来越多的慢性病人参加AI增强虚拟医疗计划，到2023年，美国急救病人将减少2千万

在乡村和一些城市地区，临床医生将减少，使其不得不转变医疗服务的途径。在许多情况下，虚拟医疗已经证明其可比传统面对面医疗更加方便、经济。Gartner研究显示，使用虚拟医疗可以帮助节省开支、提高服务质量、提高就诊率。固守传统的医疗供给方式将失去竞争力。转型并不容易，在此过程中，文化观念和医疗经济模式都需要转变。

五、网络反霸凌协议只是看上去很美 基本无用

到2023年，25％的组织将要求员工签署宣誓书避免网络霸凌，但这些举措中有70％会失败

为了防不利于组织声誉的行为，雇主希望加强员工使用社交媒体时的行为准则（例如反骚扰和歧视等规范），因此签署一份协议以避免网络欺凌是合乎逻辑的。或者，可以更新原先的行为守则协议，纳入网络欺凌相关内容。

“然而，网络霸凌并不会因协议的签署而停止，它根植于文化中。”Daryl Plummer认为，文化的改变应该包括教会员工如何识别网络霸凌，并提供报告机制。需要制定现实政策，平衡威慑措施和严格定义，以及监管或行为监控。确保员工了解为什么需要采取这些措施以及他们如何使组织和自身受益。

六、多样性及包容的文化促进盈利

到2022年，75％的一线决策团队将反映出多样性，包容的文化将超出其财务目标

所有职能部门的负责人都了解多元化和包容性（D＆I）对业务的积极影响。目前，业务关键的一项需求是尽可能在最低层级——最好是一线工作者层面快速做出更好的决策。为了创建包容性团队，组织需要不拘泥于诸如性别和种族等多样性因素，以寻找具有不同工作方式和思维模式的人。确保D＆I计划直接有助于业务成果的最后一个关键因素是规模管理和员工参与。许多技术可以显著提高干预措施的规模和有效性，以判断当前的包容状态，培养领导者促进包容性并将其纳入日常业务执行。

七、更强隐私保护将动摇在线广告收入的根本

到2023年，电子隐私法规将通过最大限度减少“cookies”的使用增加在线成本，或将摧毁当前的互联网广告收入机器

GDPR和即将出台的立法，包括2018年加利福尼亚州消费者隐私法案和ePrivacy继续限制cookies的使用，并对构成知情同意的内容施加更大压力。个人可能无法像现在一样简单地接受cookie的使用，而是必须明确同意cookie跟踪的内容以及进行跟踪的方式。

Daryl Plummer认为，目前和未来的法规都不会100％禁止个性化广告。然而，立法确实削弱了当前的互联网广告基础设施和其中的参与者权利。目前的广告收入机器是各个公司之间复杂的交叉重叠，这些公司能够跟踪个人，编制个人数据，分析、预测并定向发布广告。通过中断数据流，以及使某些用途变得非法，几十年来免费使用数据所构建的服务和供应之间的微妙平衡至少是令人不安的。

八、云技术催生新业态

到2022年，快速实现数字化的途径是利用云的经济性和灵活性将内部职能转换为外部创收产品

多年来，开发独特功能的内部IT组织希望将这些功能推向市场，为组织创造价值，但经济、技术和其他问题对此造成阻碍。云基础架构和云服务提供商改变了这些情形。提供相应能力，支持应用程序解决方案规模化是云提供商的责任。以市场为主导的应用程序商店负责分销和营销。易于访问的云工具使支持和加强作为产品的应用程序更为容易。云还将内部财务报表的影响从消极变为积极。随着一些敢为人先的公司将内部流程和数据转换为可销售的解决方案并开始呈现数字收入增长，其他组织也将效仿。

九、数字巨头的垄断势力增强

到2022年，利用数字巨头“守门人”地位的公司将在其行业中平均占据全球40％的市场份额

2006年至2014年间，按行业划分的前四大公司的全球市场份额下降了4个百分点，因为欧洲公司可能因经济和货币危机而被削弱，流失市场份额。市场份额不断流向新兴市场公司，尤其是来自中国的公司。

Daryl Plummer称：“我们相信随着规模经济的威力和网络效应在全球范围内发挥作用，这种情况即将发生变化。数字技术的创新带来更多的连接，通过这些连接中的智能（例如通过机器学习和AI）以及连接之间信息交换的更大即时性（例如通过更快的数据传输速度）产生更多价值。”

但是，可能由一个或数个数字巨头（谷歌、苹果、Facebook、亚马逊、百度、阿里巴巴和腾讯）及其生态系统实现和维持全球主导市场份额地位。这些巨头已经占据了大量的消费者份额，并开始使用他们的“守门人”地位和基础设施进入B2B空间。他们敏锐地意识到万物相连的趋势，正在引领人工智能等方面的进步，并采取积极行动入侵“实体世界”并使其成为数字世界中的一部分，数字世界是他们的领地。

十、用户对网络安全问题将逐渐麻木

到2021年，社交媒体丑闻和安全泄露事件不再影响消费者

本项预测的奥义在于采用数字技术带来的好处，远比未知、不可见的风险来得真实，消费者使用数字技术会持续增长，限制企业过度约束技术将是短视的。

Daryl Plummer认为称：“在过去五年中，每年都出现了多个问题，每一个案例都会导致媒体的大量报道，但影响很小。一个主要原因是缺乏选择和竞争。由于人人都在用这些服务，强大的‘网络效应’让人离不开这些服务，即使有负面情绪，又能怎么办？未来难道还会有什么不一样吗？”

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