“中医院电脑系统崩了！”
11月30日上午，有市民向南都报料，佛山市中医院电脑系统故障，致使大批患者无法正常挂号、看病、取药，现场大堂排起退费长队。记者走访获悉，电脑系统故障大概发生于10时左右，影响门诊部骨科、推拿科、妇科等多个科室，故障影响至少持续4小时左右。佛山市中医院回复称，电脑系统故障盖因供电异常所致。
佛山市中医院挂号收费窗，放出电脑故障的牌子
13时许，记者在位于佛山市禅城区亲仁路6号的佛山市中医院院本部看到，仍有不少患者在挂号窗前、缴费窗前排队。一楼骨科门诊科室前，围坐着大批等待就诊的患者，其中有不少人上午挂了号，但因为故障没有就诊或取药成功；科室门口的叫号电子屏幕或漆黑、或空白，部分电子屏上弹出“Application Error”的提示框，表明该屏幕与服务器的连接并未成功。记者试图在“佛山市中医院”微信公众号系统挂号，进入后显示“请稍后再试”。
科室门口电子显示屏提示故障
微信公众号挂号，显示“请稍后再试”
综合多位患者说法，10时左右，佛山市中医院电脑系统出现故障，不仅新来的患者无法正常挂号、取号，就连在10点以前挂号的患者，也无法正常看病、开药。一位患者告诉记者，自己为家人挂了9点多推拿科的号，结果等到10点多，却等到工作人员告知系统故障的消息，医生亦表示要等到系统恢复以后才能看病开药。“我家人一直等到上午12点左右，其间给我们开了一些理疗，但是却一直不能正式看病和开药。”该患者表示，直到14点左右，自己的家人才取药成功。
记者观察到，佛山市中医院系统故障一事，给不少患者带来了“麻烦”。一位不愿具名的女士上午来看病无果，问工作人员又不知道多久才能恢复正常，下午还要来缴费窗口退挂号费，她认为这“浪费了自己一天的时间”；甘女士上午11点左右前来挂号，被告知系统故障后便离开了。下午两点左右再次前来，但因不知道此时挂号是否恢复正常而在医院茫然徘徊；亦有个别患者手持检查结果，因迟迟无法挂号看病情绪激动，吸引了数名医院工作人员上前劝慰。
缴费窗口前，记者还看到一则告示，写着为保障的用电安全，分别定于2024年11月30日、12月1日、12月2日的7:00-7:10，对1号楼配电房进行停电转电操作。停电期间，窗口、自助机无法挂号。而有患者透露，医院工作人员对他们表述停电原因时，称是“机房没电所致”。
医院缴费窗贴出的告示
那么，医院系统故障到底是什么原因？影响了多少科室、多少患者？医院对此有无应急预案？上午10点到12点之间的挂号人数是多少？17时许，佛山市中医院宣传科就相关问题回应称，11月30日上午10时许，该院因供电异常，电脑系统出现故障，导致门诊业务流程一时不畅。医院迅速启动应急预案，院领导、相关科室人员到场，向患者及家属进行解释疏导及指引。该院还表示，正值周末，患者不多，系统于中午恢复正常。但未给出10点至12点间具体的挂号人数。
14时左右，仍有患者向记者表示，缴费未恢复正常，自己无法使用医保结算。14时30分左右，记者看到聚集在挂号区、缴费区的队伍已散去。记者以挂号者身份前去咨询，窗口工作人员告诉记者，此时挂号已恢复正常。
公开资料显示，佛山市中医院创建于1956年，是一所集医、教、研及康复于一体的三级甲等现代化大型中医医院，是佛山12家三甲医院之一。医院规模包括院本部、4个分院、1个大型制剂中心、1个临床医学院和互联网医院。骨科是其龙头科室。2022年一篇发布在“佛山机关党员红”的推文显示，当年上半年，佛山市中医院每天门诊服务近1万人次，平均每天150台手术。
南方都市报（nddaily）、N视频报道
南都见习记者 唐宇松
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